La reserva está pagada y todos los servicios están confirmados. El estado pagado sólo puede ser asignado por uno de los operadores de Hellenic Travel Network una vez que hayan verificado el pago.

Pagado

Cada reserva que realice se considera activa. 'Activa' significa que hemos recibido su reserva, y hemos iniciado las acciones necesarias.

Activo

El estado 'Cancelado' puede ser aplicado tanto por uno de sus usuarios como por los operadores de Hellenic Travel Network. Si cancela dentro de nuestra política de cancelación, el estado se actualizará a 'Cancelado' junto con la política de cancelación aplicable.

Cancelado

El estado 'Cancelado con gastos de cancelación' indica que la reserva se ha cancelado dentro del periodo de gastos de cancelación. Nuestro sistema ajustará el precio en consecuencia, reflejando los gastos de cancelación. Si desea discutir o negociar la tasa de cancelación, póngase en contacto con uno de nuestros operadores.

Cancelado con gastos de cancelación

Aunque la mayoría de las reservas se consideran activas, existen ocasiones en las que el estado se establecerá como 'Bajo petición' al momento de crear la reserva. Una de estas situaciones ocurre cuando la reserva se efectúa cerca de la fecha de llegada. El estado 'A petición' indica que la reserva está pendiente de confirmación, y uno de nuestros operadores se comunicará con usted para verificar si podemos atenderla. En caso contrario, uno de nuestros operadores procederá a cancelar la reserva.

Bajo petición

Booking Status

Una vez que haya rellenado todos los datos de sus viajeros y habitaciones pulse el botón 'Enviar Reserva' y será redirigido a la plataforma de su sistema de gestión.

Una vez que inicie sesión con sus credenciales, será redirigido a la página de productos. Aquí se muestran todos nuestros productos. Puede buscar por parámetros específicos con fecha de llegada o simplemente explorar.

Primera pantalla

Nuestro sistema ha introducido una nueva función llamada 'Adición de habitaciones', que permite a los usuarios crear reservas basadas en habitaciones. Aunque la funcionalidad del sistema sigue siendo la misma, ahora permite alojar a más de tres huéspedes en una misma reserva. Esto es especialmente útil para viajeros que viajan juntos, como tres parejas en una misma reserva. Sin embargo, hay que tener en cuenta que si la tercera pareja prefiere un hotel diferente (lo cual es poco frecuente), deberá hacerse una reserva por separado. Nuestro sistema de gestión de resúmenes de reservas no admite varios hoteles en una misma reserva.

Los precios se mantienen sin cambios y son coherentes con nuestro catálogo de folletos, clasificados en ocupación individual, doble y triple. Si una reserva supera los tres huéspedes, el sistema simplemente acumula los precios basados en las tarifas de ocupación individual, doble y triple.

Para una ilustración clara, véase la imagen de ejemplo siguiente, que muestra un grupo de personas que viajan juntas, incluyendo una habitación individual, una doble y una triple. El coste de cada habitación por persona es visible y, en el análisis, estos precios se agregan para mostrar el coste final.

Añadir habitaciones

Si no se encuentran productos disponibles a través de la búsqueda, verá el título 'Explorar nuestros productos'. Esta funcionalidad muestra todos los productos de Hellenic Travel Network y, si procede a reservar, tendrá que establecer la fecha de llegada en el siguiente paso.

Explora nuestros productos

Al abrir el menú se muestra el nombre de su empresa y su correo electrónico. Además, puedes navegar para gestionar tus reservas o los usuarios de tu empresa y cambiar la contraseña de tu cuenta.

Elija entre el modo Oscuro o Claro en función de sus preferencias visuales y cambie el idioma. El cambio de idioma no afecta a la disponibilidad en el mercado. Todos nuestros productos están disponibles en los 3 idiomas (inglés, español y portugués).

La barra de navegación incluye el formulario de búsqueda, que se encarga de filtrar en función de los requisitos de tus clientes, las opciones para cambiar el tema a modo oscuro, las opciones de idioma para elegir el que prefieras y el menú que te redirige a nuestro sistema de gestión de reservas.

Barra de navegación

En esta sección, te guiaremos para crear tu primera reserva y explorar y navegar por nuestros productos.

Tras avanzar y pulsar el botón 'Comprar producto', se le redirigirá a una nueva página para que introduzca los datos de sus clientes en función de la capacidad de la habitación (Individual, Doble, Triple) y cualquier nota importante (por ejemplo, el cliente necesita silla de ruedas). 

Hacer la reserva

Puede modificar los resultados de su búsqueda inicial seleccionando una fecha de llegada en nuestra barra de búsqueda. Simplemente haga clic en 'Cambiar fecha' para abrir una ventana emergente en la que se mostrarán todas las fechas y meses disponibles para el producto específico por el que navegó desde 'Reservar ahora'. Una vez que haya elegido una nueva fecha de llegada, la página se actualizará para mostrar los precios correspondientes a la fecha seleccionada.

Cambio de búsqueda

Seleccione la categoría que prefiera en función de la clasificación por estrellas del hotel (3 estrellas, 4 estrellas y 5 estrellas), y aparecerá un nuevo contenido con los detalles del precio oficial del folleto en individual doble triple, la fecha de llegada y los extras. Los extras, en su mayoría tasas portuarias o suplementos por mejora de camarote, variarán en función del producto que elija.

Seleccionar categoría

Al hacer clic en el botón 'Reservar ahora', el sistema le redirigirá a la página de perfil del producto. Esta página contiene toda la información sobre el producto, incluyendo lo que está incluido, lo que no está incluido, el itinerario y los destinos visitados por este producto.

Haz tu primera reserva

Cómo crear reservas

La pestaña Alojamientos está siempre accesible para su visualización durante todo el proceso de reserva. Desde la creación de la reserva, nuestro sistema calcula dinámicamente las noches y los destinos con pernoctaciones. Inicialmente, la tabla puede mostrarse sin nombres de hoteles específicos. Sin embargo, a medida que los hoteles son confirmados por su operador, estos espacios en blanco se sustituyen por los respectivos nombres de los hoteles y su estado. Esto garantiza que usted tenga una visibilidad clara de sus preparativos de alojamiento a medida que avanzan.

Alojamiento

El resumen de reserva proporciona toda la información necesaria sobre su reserva, incluido el nombre del producto, la fecha de llegada elegida, el estado de la reserva y el operador asignado. Los operadores suelen asignarse en las 24 horas siguientes a la reserva.

Resumen de reserva

En la pestaña de clientes, puede ver y editar la información inicial del cliente. Tenga en cuenta que no puede añadir o eliminar clientes directamente. Si necesitas hacer cambios, tendrás que cancelar la reserva y crear una nueva o ponerte en contacto con tu operador para que te ayude.

Clientes

Además de la factura inicial, tiene la flexibilidad de cargar cualquier documento crucial para su reserva. Por ejemplo, puede optar por incluir los pasaportes de los pasajeros. Por el contrario, nuestros operadores cargarán documentos esenciales como itinerarios detallados, billetes de ferry y otros elementos vitales para sus clientes.

Documentos

En la sección Vuelos, puede proporcionar la información esencial requerida por sus operadores para las modificaciones necesarias. Normalmente, cada reserva implica dos vuelos: uno de llegada y otro de salida. Aquí puede introducir los datos de los vuelos , lo que permite a los operadores cotejarlos con otros recursos en línea.

Vuelos

Proporciona información detallada sobre su reserva, incluido el operador, la fecha de llegada, la política de cancelación y el análisis financiero.

Resumen de la reserva

Facilita la comunicación de información importante entre usted y los operadores de Hellenic Travel.

Notas

Le permite ver y editar los detalles del cliente en función de la entrada inicial de la reserva.

Muestra los detalles de los vuelos de los clientes que llegan o salen de Grecia.

Permite cargar los archivos necesarios y acceder a la factura desde la reserva inicial.

Documents

Muestra los hoteles confirmados proporcionados por su operador, con las fechas de entrada y salida calculadas en función de los destinos y la duración del producto.

Alojamientos

Esta sección proporciona orientación sobre cómo gestionar eficazmente sus reservas. Nuestro sistema de gestión de reservas cubre todos los aspectos del proceso de reserva, desde la reserva hasta la llegada. Las características clave incluyen:

Proporciona información detallada sobre su reserva, incluido el operador, la fecha de llegada, la política de cancelación, el pago y el análisis financiero o de la habitación.

Mis reservas

Utilice la sección de notas para comunicarnos información importante a nosotros o a su operador. Puede añadir cualquier detalle que considere relevante para la reserva, y su operador también puede aplicar notas según sea necesario.

En la pestaña 'Todas las notificaciones', puede ver cada notificación de todas sus reservas. En esta sección no se aplica ningún filtro.

Aquí, el sistema categoriza las notificaciones en función de los cambios en el estado de la reserva. Por ejemplo, cambios en el precio o actualizaciones en la información del cliente.

Aquí se muestran las nuevas notas añadidas por sus usuarios o por un operador de la Red Helénica de Viajes.

En esta sección se enumeran los nuevos documentos añadidos por sus usuarios o por un operador de Hellenic Travel Network.

Notificaciones relacionadas con inserciones o cambios de hoteles realizados por un operador de Hellenic Travel Network.

Aquí se muestran los nuevos vuelos añadidos por sus usuarios o por un operador de Hellenic Travel Network.

Nuestro sistema de notificaciones permite a los clientes realizar un seguimiento de cada acción de reserva dentro de nuestra plataforma. Cada vez que se crea, actualiza o elimina una reserva, el sistema avisa inmediatamente a los usuarios con una nueva notificación. Además, por cada acción, el usuario recibe un correo electrónico con un enlace que le redirige a la reserva específica que ha sufrido el cambio.

Dentro de la pestaña de notificaciones de tu panel, puedes ver todas tus notificaciones o filtrarlas por acciones específicas. Las notificaciones se ordenan de la más reciente a la más antigua. A continuación se indican los tipos:

Notificaciones

Cómo ver todas tus acciones

Este rol disfruta de un acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma.

Este rol tiene capacidades limitadas, como la imposibilidad de crear nuevos usuarios o cancelar reservas.

Los usuarios con este permiso pueden crear nuevas cuentas de usuario en el entorno de oficina.

Los usuarios con este permiso pueden leer todas las notificaciones de la empresa. Si está desactivado, los usuarios solo pueden ver las notificaciones relacionadas con las reservas que han realizado.

Los usuarios con este permiso pueden marcar todas las notificaciones de empresa como vistas. Si está desactivado, no podrán marcar ninguna notificación de empresa como leída.

Los usuarios con este permiso pueden ver la lista de usuarios registrados asociados a su oficina.

Los usuarios con este permiso pueden modificar la información del usuario, como el nombre y los permisos. Esta opción no está disponible si 'Puede leer usuarios' está desactivado.

Los usuarios con este permiso pueden eliminar cuentas de usuario existentes.

Los usuarios con este permiso pueden realizar reservas libremente en nuestra plataforma sin restricciones. Si está desactivado, el usuario sólo puede explorar.

Los usuarios con este permiso pueden ver las reservas de la empresa y acceder a toda la información asociada, como notas, resúmenes de reservas y vuelos.

Los usuarios con este permiso pueden ver las reservas de la empresa y acceder a toda la información asociada, como notas, resúmenes de reservas y vuelos. Si está desactivado, sólo podrán gestionar sus propias reservas.

Los usuarios con este permiso pueden cancelar reservas. Si está deshabilitado no puede cancelar las reservas de ninguna empresa, ni siquiera las propias.

Permisos

Hellenic B2B Platform ayuda a nuestros clientes a gestionar fácilmente sus usuarios. Cuando los usuarios se registran a través de nuestro socio, el primer usuario obtiene automáticamente todos los permisos. Pero nuestro sistema también permite a los clientes ajustar los permisos para cada usuario por separado, dándoles el control sobre quién puede hacer qué.

Si bien estas designaciones de roles sirven como etiquetas dentro del sistema, hemos implementado un robusto sistema de permisos. Esto permite al usuario maestro, o a aquellos con privilegios administrativos, asignar permisos de forma granular a usuarios individuales.

Gestión de usuarios

Cómo gestionar los usuarios

Acceder a nuestra plataforma es sencillo. Navegue hasta nuestro <guidelines>enlace</guidelines> e introduzca sus credenciales, que le han sido facilitadas por uno de nuestros representantes.

Si no tienes una cuenta, puedes registrarte a través de nuestro formulario para socios siguiendo este <guidelines>link</guidelines>. Rellene toda la información necesaria y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted en las próximas 24 horas. También puede ponerse en contacto directamente a través del siguiente correo electrónico.

Cómo obtener acceso

Bienvenido a la Documentación de Hellenic Travel Network para nuestra plataforma B2B. Aquí encontrará información completa sobre cómo navegar por nuestra plataforma paso a paso para realizar sus reservas.

Documentación B2B Hellenic Travel Network

Cómo obtener acceso