A reserva está paga, e todos os serviços estão confirmados. O status pago só pode ser atribuído por um dos operadores da Hellenic Travel Network depois de verificarem o pagamento.

Pago

Toda reserva que você faz é considerada ativa. 'Ativo' significa que recebemos sua reserva e iniciamos as alterações necessárias.

Ativo

O status 'Cancelado' pode ser aplicado tanto por um de seus usuários quanto por operadores da Hellenic Travel Network. Se você cancelar dentro de nossa política de cancelamento, o status será atualizado para 'Cancelado' junto com a política de cancelamento aplicável.

Cancelado

O status 'Cancelado com taxa de cancelamento' indica que a reserva foi cancelada dentro do período da taxa de cancelamento. O preço será ajustado de acordo pelo nosso sistema, refletindo a taxa de cancelamento. Se você desejar discutir ou negociar a taxa de cancelamento, entre em contato com um de nossos operadores.

Cancelado com taxa de cancelamento

Embora a maioria das reservas seja considerada ativa, há casos em que o status será definido como 'On Request' (Sob solicitação) na criação da reserva. Um desses casos é quando a reserva é feita perto da data de chegada. O status 'On Request' significa que a reserva está pendente de confirmação, e um de nossos operadores entrará em contato com você para confirmar se podemos realizar a reserva. Caso contrário, a reserva será cancelada por um de nossos operadores.

Em espera

Status da reserva

Depois de preencher todos os dados dos viajantes e dos quartos, prima o botão 'Enviar reserva' e será redireccionado para a plataforma do seu sistema de gestão.

Depois de fazer login com suas credenciais, você será redirecionado para a página de produtos. Essa é a exibição principal de todos os nossos produtos. Você pode pesquisar por parâmetros específicos com data de chegada ou simplesmente explorar.

Primeira tela

O nosso sistema introduziu uma nova funcionalidade denominada 'Adição de quarto', que permite aos utilizadores criar reservas com base em quartos. Embora a funcionalidade do sistema permaneça a mesma, agora permite acomodar mais de três hóspedes numa única reserva. Isto é particularmente útil para viajantes que viajam juntos, como três casais numa única reserva. No entanto, vale a pena notar que se o terceiro casal preferir um hotel diferente (o que é raro), deve ser efectuada uma reserva separada. O nosso sistema de gestão de resumos de reservas não suporta vários hotéis numa única reserva.

Os preços permanecem inalterados e são coerentes com o nosso catálogo de brochuras, categorizados em ocupação individual, dupla e tripla. Se uma reserva exceder três hóspedes, o sistema acumula simplesmente os preços com base nas taxas de ocupação individual, dupla e tripla.

Para uma ilustração clara, consulte a imagem de exemplo abaixo, que mostra um grupo de pessoas a viajar em conjunto, incluindo um quarto individual, um duplo e um triplo. O custo de cada quarto por pessoa é visível e, na análise, estes preços são agregados para apresentar o custo final.

Adicionar quartos

Se nenhum produto disponível for encontrado na pesquisa, você verá o título 'Explore nossos produtos'. Essa funcionalidade exibe todos os produtos da Hellenic Travel Network e, se você prosseguir com a reserva, precisará definir a data de chegada na próxima etapa.

Explore Nossos Produtos

Ao abrir o menu, são exibidos o nome da sua empresa e seu e-mail. Além disso, você pode navegar para gerenciar suas reservas ou os usuários de sua empresa e alterar a senha da sua conta.

Escolha entre o modo Escuro ou Claro com base em sua preferência visual e mude o idioma. A mudança de idioma não afeta a disponibilidade de mercado. Todos os nossos produtos estão disponíveis em todos os 3 idiomas (inglês, espanhol e português).

A barra de navegação inclui o formulário de pesquisa, que é responsável por filtrar com base nos requisitos de seus clientes, opções para alternar o tema para o modo escuro, opções de idioma para escolher seu idioma preferido e o menu que o redireciona para nosso sistema de gerenciamento de reservas.

Barra de navegação

Nesta seção, vamos guiá-lo através da criação de sua primeira reserva e explorar e navegar em nossos produtos.

Depois de avançar e pressionar o botão 'Comprar produto', você será redirecionado para uma nova página para inserir os detalhes dos seus clientes com base na capacidade do quarto (individual, duplo, triplo) e quaisquer observações importantes (por exemplo, o cliente precisa de cadeira de rodas). 

Faça a reserva

Você pode modificar os resultados de sua pesquisa inicial selecionando uma data de chegada em nossa barra de pesquisa. Basta clicar em 'Alterar data' para abrir uma janela pop-up exibindo todas as datas e meses disponíveis para o produto específico que você navegou a partir de 'Reservar agora'. Depois de escolher uma nova data de chegada, a página será atualizada para exibir os preços correspondentes à data selecionada.

Alterar pesquisa

Selecione a categoria de sua preferência com base na classificação por estrelas do hotel (3 estrelas, 4 estrelas e 5 estrelas), e um novo conteúdo aparecerá com detalhes do preço oficial da brochura em single double triple, data de chegada e extras. Os extras, principalmente taxas portuárias ou suplementos de upgrade de cabine, variam de acordo com o produto escolhido.

Selecionar categoria

Ao clicar no botão 'Reservar agora', o sistema o redirecionará para a página de perfil do produto. Esta página contém todas as informações sobre o produto, incluindo o que está incluído, o que não está incluído, o itinerário e os destinos visitados por este produto.

Faça sua primeira reserva

Como criar reservas

A guia Acomodações é acessível consistentemente para visualização durante todo o processo de reserva. Desde a criação da reserva, nosso sistema calcula dinamicamente as noites e os destinos com estadias noturnas. Inicialmente, a tabela pode ser exibida sem nomes de hotéis específicos. No entanto, à medida que os hotéis são confirmados pelo seu operador, esses espaços em branco são substituídos pelos nomes dos hotéis respectivos e seu status. Isso garante que você tenha uma visibilidade clara de seus arranjos de acomodação conforme progridem.

Acomodações

O resumo da reserva fornece todas as informações necessárias sobre sua reserva, incluindo o nome do produto, data de chegada escolhida, status da reserva e o operador atribuído. Os operadores são geralmente atribuídos dentro de 24 horas da reserva.

Resumo da reserva

Na guia de clientes, você pode visualizar e editar as informações iniciais do cliente. Observe que você não pode adicionar ou remover clientes diretamente. Se precisar fazer alterações, será necessário cancelar a reserva e criar uma nova ou entrar em contato com seu operador para obter assistência.

Clientes

Além da fatura inicial, você tem a flexibilidade de fazer upload de quaisquer documentos cruciais para sua reserva. Por exemplo, você pode optar por incluir passaportes dos passageiros. Por outro lado, nossos operadores farão upload de documentos essenciais, como itinerários detalhados, passagens de ferry e outros itens vitais para seus clientes.

Documentos

Na seção de Voos, você pode fornecer informações essenciais necessárias pelos seus operadores para alterações necessárias. Tipicamente, cada reserva envolve dois voos - um para a chegada e outro para a partida. Aqui, você pode inserir detalhes como números de voo e horários de chegada, permitindo que os operadores verifiquem com outros recursos online.

Voos

Fornece informações detalhadas sobre sua reserva, incluindo o operador, data de chegada, política de cancelamento e análise financeira.

Facilita a comunicação de informações importantes entre você e os operadores da Hellenic Travel Network.

Notas

Permite visualizar e editar detalhes do cliente com base nas informações iniciais da reserva.

Exibe detalhes do voo para clientes que chegam ou partem da Grécia.

Permite fazer upload de arquivos necessários e acessar a fatura da reserva inicial.

Mostra hotéis confirmados fornecidos pelo seu operador, com datas de check-in e check-out calculadas com base nos destinos e duração do produto.

Esta seção fornece orientações sobre como gerenciar efetivamente suas reservas. Nosso sistema de gerenciamento de reservas cobre todos os aspectos do processo de reserva, desde a reserva até a chegada. Os principais recursos incluem:

Fornece informações pormenorizadas sobre a sua reserva, incluindo o operador, a data de chegada, a política de cancelamento, o pagamento e a análise financeira ou a análise do quarto

Minhas Reservas

Use a seção de notas para comunicar informações importantes conosco ou com seu operador. Você pode adicionar quaisquer detalhes que considere relevantes para a reserva, e seu operador também pode aplicar notas conforme necessário.

Na guia 'Todas as notificações', você pode visualizar todas as notificações para todas as suas reservas. Esta seção não aplica nenhum filtro.

Aqui, o sistema categoriza notificações com base em alterações no status da reserva. Por exemplo, mudanças de preço ou atualizações nas informações do cliente.

Novas notas adicionadas por seus usuários ou por um operador da Hellenic Travel Network são exibidas aqui.

Novos documentos adicionados por seus usuários ou por um operador da Hellenic Travel Network são listados nesta seção.

Notificações relacionadas a inserções de hotéis ou alterações feitas por um operador da Hellenic Travel Network.

Novos voos adicionados por seus usuários ou por um operador da Hellenic Travel Network serão exibidos aqui.

Nosso sistema de notificações capacita os clientes a rastrear cada ação de reserva dentro de nossa plataforma. Sempre que uma reserva é criada, atualizada ou excluída, o sistema notifica prontamente os usuários com uma nova notificação. Além disso, para cada ação, você recebe um e-mail contendo um link que o redireciona para a reserva específica que sofreu a alteração.

Dentro da guia de notificações do seu painel, você pode visualizar todas as suas notificações ou filtrá-las por ações específicas. As notificações são ordenadas das mais recentes para as mais antigas. Abaixo estão os tipos:

Notificações

Como Visualizar Todas as Suas Ações

Os utilizadores a quem é concedida esta permissão podem criar novas contas de utilizador no ambiente de trabalho

Este papel tem capacidades limitadas, como a incapacidade de criar novos usuários ou cancelar reservas.

Os utilizadores com esta permissão podem ler todas as notificações da empresa. Se estiver desactivada, os utilizadores só podem ver as notificações relacionadas com as reservas que efectuaram.

Os utilizadores com esta permissão podem marcar todas as notificações da empresa como vistas. Se estiver desactivada, não podem marcar qualquer notificação da empresa como lida.

Usuários com esta permissão podem visualizar a lista de usuários registrados associados ao seu escritório.

Usuários com esta permissão podem modificar informações do usuário, como nome e permissões. Esta opção não está disponível se 'Pode ler usuários' estiver desativada.

Usuários com esta permissão podem remover contas de usuário existentes.

Usuários com esta permissão podem fazer reservas livremente em nossa plataforma sem restrições. Se desativado, o usuário só poderá explorar.

Os utilizadores com esta permissão podem ver as reservas da empresa e aceder a todas as informações associadas, tais como notas, resumos de reservas e voos. Se estiver desactivada, só podem gerir as suas próprias reservas

Os utilizadores com esta permissão podem modificar as reservas da empresa e aceder a todas as informações associadas, tais como notas, resumos de reservas e voos. Se estiver desactivada, o utilizador não pode modificar as reservas da empresa, nem mesmo as suas próprias reservas.

Os utilizadores com esta permissão podem cancelar reservas. Se estiver desactivada, não pode cancelar as reservas de nenhuma empresa, nem mesmo as suas próprias.

Permissões

A Hellenic B2B Platform ajuda os nossos clientes a gerir facilmente os seus utilizadores. Quando os utilizadores se inscrevem através do nosso parceiro, o primeiro utilizador obtém automaticamente todas as permissões. Mas o nosso sistema também permite que os clientes ajustem as permissões para cada utilizador separadamente, dando-lhes controlo sobre quem pode fazer o quê

Embora essas designações de modo sirvam como rótulos dentro do sistema, implementamos um sistema de permissões robusto. Isso permite que o Usuário Mestre, ou aqueles com privilégios administrativos, atribuam permissões de forma granular a usuários individuais.

Gerenciamento de usuários

Como Gerenciar Seus Usuários

Acessar nossa plataforma é simples. Acesse nosso <guidelines>link</guidelines> e insira suas credenciais, que foram fornecidas por um de nossos representantes.

Se você não tem uma conta, pode se registrar por meio de nosso formulário de parceiro seguindo este <guidelines>link</guidelines>. Preencha todas as informações necessárias, e um de nossos representantes entrará em contato com você dentro das próximas 24 horas. Você também pode entrar em contato diretamente usando o endereço de e-mail fornecido abaixo.

Como obter acesso

Bem-vindo à Documentação da Hellenic Travel Network para nossa plataforma B2B. Aqui, você encontrará informações abrangentes sobre como navegar em nossa plataforma passo a passo para fazer suas reservas.